淤泥效应：解开制度的束缚，重新找回组织执行力 Sludge: What Stops Us from Getting Things Done and What to Do about It

sku: 9789865259525
Author: 凯斯‧桑思汀
Publication Date: 21/11/2022
Publisher: 天下文化

福利为什么看得到、吃不到？好康为什么没人领、没人要？
不必要的文书负担不但让我们的基本权利睡着，
还拖垮组织执行力，甚至危害国民健康、加剧贫富差距！

我们都有与行政关卡奋战的经验，不管是上网填写复杂的表格、邮寄书面文件、到汽车监理所排队等等。光是在美国，这种繁文缛节每年耗费114亿小时，如果以时薪27美元计算，相当于每年浪费3078亿美元！

这种不必要的流程就是哈佛大学法学院教授凯斯‧桑思汀所谓的「淤泥效应」（sludge），无论是申请签证、各项福利补助、就业面试、取得执照证照与必要的医疗救助，甚至是投票，都会看到淤泥效应的存在。符合资格申请的人可能索性放弃申请，但对社会与组织而言，这样就无法实现这类措施预期的成效。

凯斯‧桑思汀是著名的行为科学专家，曾与诺贝尔经济学奖得主丹尼尔‧康纳曼合着《杂讯》，他在这本书中点出淤泥效应在许多领域造成的无效率，以及这些无效率对个人、群体的影响。

淤泥效应就像社会的慢性病，受害者有时候是企业，有时候是企业的员工或顾客，有时候是社会里的弱势群体，但是最终危害的是整体社会。

不论哪个组织都有淤泥效应存在。像是有些公司让消费者轻易订阅产品，但取消订阅的时候却困难重重。虽然有些官僚流程有其必要，但大多数都会引发反感，而且造成不好的影响。其实只要立即改变都会有很大的成效，因此作者建议每个组织都该建立「淤泥效应稽核」制度，衡量淤泥效应造成的影响，思考如何将不必要的淤泥效应消灭。

减少淤泥效应的危害，将让公私立部门与组织更有竞争力